Ak aplikácia Wattiva nefunguje správne hneď po novej inštalácii alebo aktualizácii, postupujte podľa nasledujúcich krokov, ktoré sú zoradené od najjednoduchších po najkomplexnejšie.
Krok 1: Základný reštart
Prvým krokom je vždy základná „hygiena“ aplikácie, ktorá vyrieši väčšinu dočasných chýb.
- Vynútene ukončite aplikáciu: Úplne zatvorte aplikáciu Wattiva (nielen minimalizujte).
- Skontrolujte internetové pripojenie: Uistite sa, že máte stabilné Wi-Fi alebo mobilné dátové pripojenie.
- Reštartujte svoj telefón: Tento krok často vyrieši skryté problémy v operačnom systéme, ktoré môžu ovplyvňovať funkčnosť aplikácií.
Krok 2: Skontrolujte externé závislosti
Niekedy problém nie je priamo v aplikácii Wattiva, ale v službách, na ktoré sa spolieha.
- Overte funkčnosť oficiálnej aplikácie výrobcu vozidla: Otvorte aplikáciu od výrobcu vášho auta (napr. MyŠKODA, Kia Connect). Ak táto aplikácia tiež nefunguje alebo hlási výpadok, problém je na strane výrobcu. Počkajte, kým sa ich služby neobnovia.
- Skontrolujte stavové stránky: V ojedinelých prípadoch môže dôjsť k výpadku našich služieb alebo služieb výrobcu vozidla. Skontrolujte ich oficiálne stránky alebo sociálne siete, či nehlásia nejaké problémy.
Krok 3: Vykonajte čistú preinštalovanie
Ak základné kroky nepomohli, odporúčame aplikáciu kompletne preinštalovať. Tým sa zabezpečí, že sa odstránia všetky poškodené alebo zastarané súbory.
- Odstráňte (odinštalujte) aplikáciu Wattiva z vášho telefónu.
- Reštartujte telefón.
- Nainštalujte aplikáciu znova z oficiálneho obchodu (App Store alebo Google Play).
- Prihláste sa do svojho účtu.
Krok 4: Znovu pripojte svoje vozidlo („Clean Relink“)
Po aktualizácii sa niekedy môže prerušiť autorizácia (digitálny kľúč) k vášmu vozidlu.
- Ak sa po prihlásení vaše vozidlo nezobrazuje alebo hlási, že nie je pripojené, vykonajte bezpečné znovupripojenie.
- Postupujte podľa nášho návodu v otázke: „Ako aktualizovať alebo znovu pripojiť vozidlo po zmene hesla alebo softvéru auta?“.
Kedy kontaktovať podporu?
Ak ste vyskúšali všetky vyššie uvedené kroky a aplikácia stále nefunguje správne, neváhajte nás kontaktovať. Budeme potrebovať niekoľko informácií, aby sme vám mohli čo najrýchlejšie pomôcť:
- Verziu aplikácie Wattiva (nájdete ju v Nastavenia -> Váš profil).
- Model vášho telefónu a verziu operačného systému (napr. Android 13, iOS 17).
- Stručný popis problému a krokov, ktoré ste už vyskúšali.