Ak sa vám v aplikácii zobrazuje hlásenie „Žiadne spárované vozidlo“ alebo „Nepripojené do siete“, znamená to, že sa prerušila komunikácia medzi našou aplikáciou a vaším autom. Najčastejšie je to spôsobené stratou signálu, zmenou hesla alebo dočasným výpadkom.
Prosím, postupujte podľa nasledujúcich krokov, ktoré problém vo väčšine prípadov vyriešia.
Krok 1: Skontrolujte samotné vozidlo a jeho pripojenie
Prvým krokom je uistiť sa, že problém nie je v aute alebo jeho okolí.
- Skontrolujte signál vozidla: Parkujete v podzemnej garáži alebo v oblasti so slabým mobilným signálom? Vozidlo potrebuje prístup na internet, aby mohlo komunikovať. Skúste preparkovať na miesto s lepším signálom.
- Overte oficiálnu aplikáciu výrobcu (najdôležitejší krok): Otvorte aplikáciu od výrobcu vášho auta (napr. MyŠKODA, Kia Connect, Tesla App). Zobrazuje aktuálne a správne údaje?
- Ak nie: Problém je na strane výrobcu vozidla alebo v pripojení auta. V takom prípade ani Wattiva nemôže získať dáta. Prosím, počkajte, kým sa funkčnosť oficiálnej aplikácie obnoví.
- Ak áno: Oficiálna aplikácia funguje správne. Pokračujte ďalším krokom.
Krok 2: Základná kontrola aplikácie Wattiva
- Úplne zatvorte a znovu otvorte aplikáciu: Jednoduchý reštart aplikácie môže obnoviť spojenie.
- Skontrolujte aktualizácie: Uistite sa v App Store alebo Google Play, že máte nainštalovanú najnovšiu verziu aplikácie Wattiva.
Krok 3: Vykonajte bezpečné znovupripojenie („Clean Relink“)
Toto je najspoľahlivejší spôsob, ako opraviť chyby v pripojení, najmä ak ste nedávno menili heslo k účtu vášho vozidla.
- Odpojte vozidlo v aplikácii Wattiva: Prejdite do nastavení vozidla v našej aplikácii a zvoľte možnosť „Odstrániť“ alebo „Odpojiť vozidlo“.
- Úplne zatvorte aplikáciu Wattiva: Ukončite aplikáciu, aby sa všetky dočasné nastavenia vymazali.
- Znovu spustite proces párovania: Otvorte aplikáciu a zvoľte možnosť „Pripojiť vozidlo“ alebo „Začať“.
- Dôsledne sa prihláste: Keď vás aplikácia presmeruje na prihlasovaciu stránku výrobcu vášho vozidla, prihláste sa a dôsledne potvrďte všetky požadované povolenia a súhlasy na zdieľanie údajov. Toto je kľúčové pre správne fungovanie.
Po úspešnom pripojení môže prvá synchronizácia dát trvať niekoľko minút (zvyčajne 15-30 minút). Prosím, buďte trpezliví.
Ak nič nepomohlo, kontaktujte našu podporu
Ak ste vyskúšali všetky vyššie uvedené kroky a problém stále pretrváva, neváhajte nás kontaktovať. Aby sme vám mohli pomôcť čo najrýchlejšie, pripravte si, prosím, nasledujúce informácie:
- E-mailovú adresu vášho účtu Wattiva.
- Značku, model a rok výroby vášho vozidla.
- Stručný popis problému a krokov, ktoré ste už vyskúšali.
- Informáciu, či oficiálna aplikácia od výrobcu funguje správne.