Je nám ľúto, ak máte problémy hneď po inštalácii aplikácie. Takéto situácie môžu byť frustrujúce, ale väčšinu z nich možno vyriešiť niekoľkými jednoduchými krokmi. Prosím, postupujte podľa nasledujúceho sprievodcu, ktorý vám pomôže problém identifikovať a vyriešiť.
Krok 1: Základná kontrola (najčastejšie riešenia)
Začnite týmito rýchlymi krokmi, ktoré riešia najbežnejšie problémy.
- Úplne zatvorte a znovu otvorte aplikáciu: Niekedy môže problém vyriešiť jednoduchý reštart aplikácie.
- Skontrolujte internetové pripojenie: Uistite sa, že váš telefón má stabilné pripojenie na Wi-Fi alebo mobilné dáta.
- Aktualizujte aplikáciu: Overte si v App Store alebo Google Play, či máte nainštalovanú najnovšiu verziu aplikácie Wattiva.
- Reštartujte svoj telefón: Reštartovanie zariadenia môže vyriešiť skryté softvérové problémy na pozadí.
Krok 2: Problémy s prihlásením alebo synchronizáciou účtu
Ak základná kontrola nepomohla, problém môže súvisieť s vaším účtom alebo jeho synchronizáciou.
- Odhláste sa a znovu prihláste: V nastaveniach aplikácie sa odhláste a potom sa znovu prihláste pomocou svojich prihlasovacích údajov. Tento krok často obnoví komunikačné spojenie (token) so serverom.
- Vykonajte čistú preinštalovanie: Ak problémy pretrvávajú, odporúčame nasledujúci postup:
- Odstráňte aplikáciu Wattiva z telefónu.
- Reštartujte telefón.
- Nainštalujte aplikáciu znova z oficiálneho obchodu.
Krok 3: Problémy s pripojením vozidla
Ak aplikácia funguje, ale nevidí vaše auto alebo neukazuje správne dáta, problém je pravdepodobne v komunikácii s vozidlom.
- Najprv skontrolujte oficiálnu aplikáciu výrobcu vozidla: Otvorte aplikáciu od výrobcu vášho auta (napr. MyŠKODA, Kia Connect, Tesla App). Zobrazuje aktuálne a správne údaje (napr. stav nabitia)? Ak nie, problém je pravdepodobne na strane výrobcu vozidla alebo v pripojení auta na internet. V takom prípade Wattiva nemôže získať dáta.
- Vykonajte opätovné prepojenie vozidla („Clean Relink“): Toto je najspoľahlivejší spôsob, ako opraviť chyby v pripojení.
- V aplikácii Wattiva v sekcii „Vozidlá“ odstráňte prepojenie s vaším autom.
- Úplne zatvorte aplikáciu Wattiva.
- Otvorte Wattivu a zvoľte možnosť „Pripojiť vozidlo“.
- Dôsledne prejdite celým procesom prihlásenia do účtu výrobcu vozidla a uistite sa, že ste udelili všetky požadované súhlasy.
- Buďte trpezliví: Po úspešnom prepojení môže prvá synchronizácia dát trvať niekoľko minút.
Krok 4: Skontrolujte stav služby
V ojedinelých prípadoch môže byť problém na našej strane alebo na strane výrobcu vozidla.
- Skontrolujte oficiálnu statusovú stránku Wattiva (ak je dostupná) alebo sociálne siete, či neevidujeme výpadok služby.
- Rovnako si overte, či výrobca vášho vozidla nehlási problémy so svojimi online službami.
Ak nič nepomohlo, kontaktujte našu podporu
Ak ste vyskúšali všetky vyššie uvedené kroky a problém stále pretrváva, neváhajte nás kontaktovať. Aby sme vám mohli pomôcť čo najrýchlejšie, pripravte si, prosím, nasledujúce informácie:
- E-mailová adresa, ktorú používate na prihlásenie.
- Značka, model a rok výroby vášho vozidla.
- Verzia aplikácie Wattiva a operačného systému vášho telefónu (iOS/Android).
- Stručný popis problému a krokov, ktoré ste už vyskúšali.